CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

AU BOIS SECRET — SARL ELDAR LILLE

Version applicable au 29 septembre 2026

 

Article 1 — Identité du vendeur

Le site www.auboissecret.com est exploité par :

SARL ELDAR LILLE
Enseigne : Au Bois Secret
SARL au capital de 10 000 €
Siège social : 44 rue Léon Gambetta — 59000 Lille — France
SIREN : 454 066 374
SIRET : 454 066 374 00033
RCS Lille Métropole : 454 066 374
TVA intracommunautaire : FR04454066374
Téléphone : 09 67 30 77 70
E-mail : infoeldarlille@gmail.com
Site : www.auboissecret.com

Les principales données d’immatriculation ci-dessus correspondent aux informations publiques actuellement disponibles pour SARL ELDAR LILLE. Pappers

 

Article 2 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes conclues entre SARL ELDAR LILLE — Au Bois Secret et les consommateurs effectuant un achat ou une réservation sur le site www.auboissecret.com.

Elles concernent notamment la vente de produits physiques ainsi que, lorsqu’ils sont proposés aux particuliers, certains événements, rencontres et réservations du Petit Salon des Découvertes.

Le consommateur est une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les prestations conclues avec des professionnels, notamment les réservations d’espaces ou de week-ends destinés aux artisans, auteurs, créateurs ou commerçants, relèvent de conditions professionnelles distinctes.

La validation d’une commande suppose que le client ait pu prendre connaissance des présentes CGV et les accepter avant le paiement.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

 

Article 3 — Produits proposés

Au Bois Secret commercialise notamment des articles liés au bien-être, à la spiritualité, à l’ésotérisme et à l’art de vivre : encens, résines, plantes, minéraux, bijoux, bougies, ouvrages, accessoires, objets symboliques, produits artisanaux ou manufacturés et autres articles présentés sur le site.

Les caractéristiques essentielles, le prix et, lorsque cela est nécessaire, les précautions particulières d’utilisation sont indiqués sur la fiche du produit avant la commande.

Les photographies sont réalisées ou sélectionnées afin de représenter les produits le plus fidèlement possible.

Les matières naturelles et créations artisanales peuvent toutefois présenter de légères différences de forme, couleur, veinage, texture, dimensions ou finition. Ces variations naturelles ou artisanales ne sauraient supprimer l’obligation de délivrer un produit conforme aux caractéristiques essentielles annoncées.

 

Article 4 — Précautions et nature des informations ésotériques

Les propriétés magiques, spirituelles, énergétiques, traditionnelles ou symboliques attribuées aux plantes, minéraux, encens, résines, bougies, objets et autres articles sont présentées dans un cadre culturel, historique, traditionnel, spirituel ou ésotérique.

Elles ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni une promesse thérapeutique ou médicale.

Aucun produit ou conseil proposé par Au Bois Secret ne doit remplacer l’avis, le diagnostic ou le traitement d’un médecin, pharmacien ou professionnel de santé qualifié.

Le client doit respecter les précautions, avertissements, indications et restrictions figurant sur la fiche produit, l’étiquette, l’emballage ou la notice.

La page « Avertissements, précautions & responsabilité » complète les présentes CGV et précise les précautions relatives notamment aux plantes, produits non consommables, fumigations, bougies, huiles essentielles, minéraux, bijoux et objets rituels.

 

Article 5 — Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu’un produit devient indisponible après validation de la commande, Au Bois Secret informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra, selon la situation, être remboursé du produit indisponible ou accepter expressément une solution de remplacement proposée par Au Bois Secret.

Aucun produit présentant des caractéristiques différentes ne sera substitué sans l’accord du client.

 

Article 6 — Formation de la commande

Le client sélectionne les produits ou prestations souhaités et peut vérifier le détail de sa commande avant validation définitive.

Avant le paiement, il lui est notamment présenté :

• les produits ou prestations commandés ;

• leurs principales caractéristiques ;

• leur quantité ;

• leur prix ;

• les éventuels frais supplémentaires ;

• les frais de livraison lorsqu’ils existent ;

• et le montant total à payer.

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment son identité, son adresse électronique, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée au client sur un support durable, généralement par courrier électronique.

 

Article 7 — Prix

Les prix affichés sur www.auboissecret.com sont exprimés en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les éventuels frais de livraison ou frais supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Au Bois Secret peut modifier ses tarifs à tout moment.

Les produits et prestations sont toutefois facturés au prix affiché au moment de la validation définitive de la commande, sauf erreur manifeste.

 

Article 8 — Paiement

Le paiement est effectué à l’aide des moyens proposés sur le site au moment de la commande.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement par le prestataire concerné.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande pourra ne pas être validée ou être suspendue.

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site. Au Bois Secret n’a pas vocation à accéder aux données bancaires confidentielles du client.

 

Article 9 — Zones de livraison

Au Bois Secret propose actuellement la livraison :

• en France métropolitaine ;

• en Suisse ;

• et vers certaines destinations internationales situées hors de l’Union européenne.

La livraison à une adresse située dans un autre État membre de l’Union européenne n’est actuellement pas proposée.

Pour la Suisse et les destinations internationales hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou formalités peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf disposition contraire impérative, ces sommes restent à la charge du destinataire.

Certaines destinations ou certains produits peuvent être exclus de l’expédition en raison de restrictions légales, douanières ou liées au transport.

 

Article 10 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction notamment du poids, du volume, de la destination et du mode d’expédition.

Une participation correspondant à la préparation, au conditionnement et à l’emballage sécurisé de la commande peut être intégrée aux frais indiqués au client.

Le montant total des frais de livraison est communiqué avant la validation définitive de la commande.

Les modalités détaillées sont précisées sur la page « Livraison » du site.

 

Article 11 — Préparation et acheminement

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ce délai peut notamment tenir compte :

• de la préparation et du conditionnement ;

• d’un éventuel réassort ;

• ou du temps nécessaire à la finition ou à la préparation d’une création artisanale.

Ce délai correspond au temps de préparation précédant l’expédition.

Le délai d’acheminement propre au transporteur s’y ajoute.

Si un retard important intervient, le client est informé dans les meilleurs délais.

 

Article 12 — Transfert des risques et colis endommagés

Lorsque le transporteur a été proposé par Au Bois Secret, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du professionnel jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession des produits.

Il est recommandé au client de signaler rapidement tout colis manifestement endommagé, tout produit manquant ou toute anomalie constatée afin de faciliter le traitement du dossier.

L’absence de signalement immédiat ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits et garanties légales.

 

Article 13 — Droit de rétractation

Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation concernant un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier sa décision.

Pour l’achat d’un bien, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou le tiers qu’il a désigné.

Pour une prestation de services, le délai court en principe à compter de la conclusion du contrat. Légifrance

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation par toute déclaration claire exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.

Il peut également utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.

 

Article 14 — Fonctionnalité de rétractation en ligne

Pour les contrats conclus à distance par l’intermédiaire du site, Au Bois Secret met à la disposition du consommateur, pendant toute la durée du délai légal, une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer directement son droit de rétractation.

Cette fonction doit être facilement accessible et clairement identifiée, notamment par les termes :

« Renoncer au contrat ici »

ou par une formule analogue ne prêtant pas à confusion.

Le formulaire en ligne permet notamment d’identifier le client et la commande concernée.

La validation finale doit être clairement identifiée par une mention du type :

« Confirmer la rétractation ».

Après transmission, un accusé de réception indiquant notamment le contenu de la demande ainsi que sa date et son heure d’envoi est communiqué au client sur un support durable. Ces exigences sont applicables depuis le 19 juin 2026. Légifrance

 

Article 15 — Retour après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur retourne le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Sauf erreur, défaut ou prise en charge prévue par Au Bois Secret, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé.

Le client doit prendre les précautions raisonnables nécessaires pour protéger les produits pendant leur retour.

Le consommateur peut être responsable de la dépréciation d’un produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

 

Article 16 — Remboursement après rétractation

Lorsqu’une rétractation valable est exercée, Au Bois Secret rembourse les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard payés pour la commande lorsque la loi le prévoit.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi et en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.

Pour la vente de biens, Au Bois Secret peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Article 17 — Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Peuvent notamment être concernés :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• certaines prestations de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée.

L’existence d’une exception est appréciée en fonction de la nature réelle du produit ou de la prestation commandée.

 

Article 18 — Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les biens concernés, le consommateur bénéficie notamment d’un délai légal de deux ans à compter de la délivrance pour agir lorsqu’un défaut de conformité apparaît.

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment obtenir la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, lorsque les conditions sont remplies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché existant lors de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

 

Article 19 — Petit Salon des Découvertes

Le Petit Salon des Découvertes est un espace de découverte, de détente, d’échange et de coworking accessible sur réservation selon les disponibilités affichées.

Les places sont limitées.

La réservation porte sur un créneau d’accès d’une durée déterminée. Selon la formule sélectionnée, une ou plusieurs boissons sans alcool ainsi que des biscuits peuvent être inclus.

Le Petit Salon n’est pas présenté comme un salon de thé ni comme un établissement de restauration. La prestation principale correspond à l’accès réservé à l’espace selon les modalités indiquées lors de la réservation.

Des périodes peuvent être rendues indisponibles en raison d’événements, de rencontres ou de privatisations ponctuelles.

Les caractéristiques, durée, prix et contenu précis de chaque formule sont indiqués avant le paiement.

 

Article 20 — Avantage boutique lié au Petit Salon

Lorsqu’il est prévu dans l’offre réservée, l’utilisation effective d’une réservation au Petit Salon donne droit à un avantage boutique correspondant à 50 % du prix payé pour la formule.

Cet avantage est utilisable une seule fois pendant les 7 jours calendaires consécutifs suivant la venue, selon les modalités communiquées au client, en boutique physique ou sur www.auboissecret.com.

Cet avantage constitue une réduction commerciale distincte de la prestation initiale.

Il ne peut être transformé en espèces, remboursé ou échangé contre de l’argent.

Les éventuelles exclusions ou conditions de cumul sont communiquées avant son utilisation.

 

Article 21 — Événements et billetterie

Au Bois Secret peut proposer des rencontres, animations, événements, ateliers, présentations, signatures ou autres manifestations ponctuelles.

La fiche de chaque événement précise notamment sa date, son horaire, son contenu, son prix éventuel et ses conditions particulières.

Lorsque la prestation constitue une activité de loisirs devant être fournie à une date ou pendant une période déterminée, elle peut relever de l’une des exceptions légales au droit de rétractation.

En cas d’annulation d’un événement par Au Bois Secret, les participants concernés sont informés des conditions de remboursement, d’avoir ou de report applicables.

 

Article 22 — Réservations professionnelles

Les réservations effectuées dans le cadre d’une activité professionnelle, notamment par des artisans, commerçants, auteurs, illustrateurs, artistes ou créateurs souhaitant bénéficier d’un espace au sein d’Au Bois Secret, ne sont pas régies par les présentes CGV consommateurs.

Elles font l’objet de conditions ou contrats professionnels spécifiques.

 

Article 23 — Responsabilité

Au Bois Secret est tenu de respecter ses obligations légales et contractuelles.

Le client doit utiliser les produits conformément :

• à leur destination ;

• aux consignes de sécurité ;

• aux précautions figurant sur les fiches, emballages ou notices ;

• et aux avertissements communiqués lors de l’achat.

Au Bois Secret ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d’une utilisation manifestement contraire aux consignes ou à la destination normale du produit.

Aucune clause des présentes CGV ne peut cependant supprimer ou réduire une responsabilité légale impérative du professionnel ou un droit légal du consommateur.

 

Article 24 — Données personnelles

Les données nécessaires au traitement des commandes, réservations, paiements, livraisons et relations avec les clients sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de données personnelles.

Les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par le RGPD et la législation française, notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité.

Les modalités complètes de traitement et d’exercice de ces droits figurent dans la Politique de confidentialité de www.auboissecret.com.

Le client peut notamment signaler toute modification ou rectification nécessaire de ses coordonnées depuis les outils mis à sa disposition ou en contactant Au Bois Secret.

 

Article 25 — Numéro de téléphone et prospection commerciale

Lorsqu’un numéro de téléphone est recueilli à l’occasion d’une commande ou d’une réservation, il peut être utilisé lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat, notamment pour la livraison, une réservation ou le traitement d’une demande.

Toute sollicitation téléphonique à des fins commerciales nécessite le consentement préalable du consommateur, sauf dans les situations expressément autorisées par la loi concernant un contrat en cours.

Depuis le 11 août 2026, le principe applicable en France est l’interdiction du démarchage téléphonique sans consentement préalable du consommateur. Légifrance

 

Article 26 — Propriété intellectuelle

Les éléments originaux figurant sur www.auboissecret.com, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, créations graphiques et contenus, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou diffusion non autorisée de tout ou partie de ces contenus est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

 

Article 27 — Conservation des contrats électroniques

Lorsqu’un contrat conclu par voie électronique porte sur une somme égale ou supérieure à 120 €, SARL ELDAR LILLE assure sa conservation conformément aux dispositions légales applicables et en garantit l’accès au client qui en fait la demande.

La durée réglementaire de conservation est actuellement fixée à 10 ans dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Légifrance

 

Article 28 — Réclamations

En cas de question, réclamation ou difficulté relative à une commande ou une prestation, le client est invité à contacter en priorité :

Au Bois Secret — SARL ELDAR LILLE
44 rue Léon Gambetta
59000 Lille — France
E-mail : infoeldarlille@gmail.com
Téléphone : 09 67 30 77 70

Au Bois Secret s’efforce de rechercher une solution amiable avec le client.

 

Article 29 — Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable adressée à Au Bois Secret et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève SARL ELDAR LILLE.

Médiateur : Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice — CM2C
49 rue de Ponthieu — 75008 Paris — France
Site : www.cm2c.net
E-mail pour la déclaration d’un litige : declarer-un-litige@cm2c.net

Le consommateur peut notamment saisir CM2C directement en ligne sur son site.

CM2C figure dans la liste officielle des médiateurs référencés pour le commerce non alimentaire spécialisé. Ses coordonnées actuelles indiquent notamment l’adresse du 49 rue de Ponthieu à Paris. economie.gouv.fr

Cette clause ne devient applicable qu’à compter de l’adhésion effective de SARL ELDAR LILLE à CM2C.

 

Article 30 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des éventuelles dispositions impératives plus protectrices dont pourrait bénéficier un consommateur en vertu de la législation applicable.

Les parties sont invitées à privilégier une résolution amiable du différend avant toute action judiciaire.

En l’absence de solution amiable ou de médiation acceptée, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour effet d’imposer au consommateur la compétence exclusive des tribunaux de Lille lorsqu’une autre juridiction lui est ouverte par la loi.

 

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À utiliser uniquement lorsque le droit légal de rétractation est applicable à la commande ou à la prestation concernée.

À l’attention de :

SARL ELDAR LILLE — Au Bois Secret
44 rue Léon Gambetta
59000 Lille — France
E-mail : infoeldarlille@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur :

Produit(s) ou prestation concerné(e) :
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Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Date de réception du produit, le cas échéant :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse :
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Adresse électronique :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

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